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Projektleitung Training für Siebel CRM-Einführung im Geschäftskundenvertrieb

Aufgaben:

  • Analyse der IST-Situation
  • Konzeption und Erstellung des Anwender-Handbuches
  • Erstellung eines Trainingskonzeptes für die Bereich Vertrieb und Marketing
  • Entwicklung des gesamten Trainingscurriculums
  • Auswahl und Ausbildung von internen und externen Trainern sowie Aufbau und Betreuung eines Trainerteams
  • Vorbereitung der Trainingsumgebung inkl. der Praxisübungen
  • Kommunikation mit den Trainingscentern zur Vorbereitung der Trainings
  • Auswertung der Evaluationen
  • Trainingsplanung
  • Abstimmung aller trainingsrelevanten Aktivitäten mit dem Fachbereich
  • Briefing der Führungskräfte aus dem Vertrieb
  • Maßnahmen des Change Managements
  • Stakeholder Reporting
  • Project Reporting
  • Supplier Management

Software: Windows XP, Word, PowerPoint, Siebel eCommunication

Projektleitung Training für den Update von Siebel-CRM im Geschäftskundenvertrieb

Aufgaben:

  • Entwicklung der Use Cases sowie der Prozessdokumentation
  • Entwicklung und Durchführung der Seminare für Siebel-CRM sowie der Business Objects-basierten Auswertungen
  • Definition der Anforderungen an die Trainingsumgebung
  • Leitung und Moderation von Reviews des Gesamtprojektes
  • Planung und Durchführung von Multiplikatoren-Konferenzen
  • Planung und Projektleitung der Trainings
  • Ausbildung der internen und externen Trainer
  • Stakeholder Reporting
  • Project Reporting
  • Supplier Management

Software: Windows XP, Word, PowerPoint, Siebel eCommunication

Projektleitung Training für eine Siebel CRM-Einführung im Handel

Aufgaben:

  • Konzept für die Einführung des Ordermanagements im Filialnetz des Konzerns, deutschlandweit
  • Abstimmung mit dem Kunden sowie den einzelnen Filialen
  • Planung und Durchführung der Pilotierung
  • Durchführung von Workshops zur Definition der Prozesse
  • Erstellung der Dokumentation und web-based Trainings
  • Erstellung des Trainingskonzeptes sowie der Trainingsmaterialien
  • Entwicklung eines nachhaltigen Betreuungskonzeptes für die Filialen
  • Auswahl, Aufbau und Qualifizierung des 70-köpfigen Trainingsteams
  • Betreuung und Steuerung des Trainingsteams während der Durchführung
  • Projektplanung und Controlling
  • Stakeholder Reporting
  • Project Reporting

Software: Windows XP, Word 2003, PowerPoint 2003, Siebel eCommunication inclusive Ordermanagement, SharePoint, FlexWiki

Prozessberatung und Dokumentation für Order-Management auf der Basis von Siebel

Aufgaben:

  • Prozessberatung zur Weiterentwicklung von Kunden-/CRM-orientierten Prozessen für den Bereich Order- und Beschwerde-Management
  • Konzeption eines CMS-Systems zur konzernweiten Dokumentation der Prozess-, Anwendungs-, Produkt- und Beratungsinformationen für Kundenberater und Call Center Agenten

Software: Windows XP, Word 2003, PowerPoint 2003, Siebel eCommunication inclusive Ordermanagement, SharePoint, FlexWiki

 

Projektleiter Training für das Outsourcing eines Inbound Call Center

Aufgaben:

  • Projekt- und Ressourcenplanung
  • Definition der Kommunikationsprozesse
  • Abstimmung der Aktivitäten mit den Endkunden
  • Lieferantenmanagement
  • Aufbau und Betreuung des Trainer- und Coach-Teams (30 Mitarbeiter)
  • Konzeption und Entwicklung der Trainingsmaßnahmen
  • Qualitätskontrolle und –sicherung
  • Stakeholder Reporting
  • Project Reporting

Software: Windows XP, Word 2003, PowerPoint 2003, Siebel eCommunication inclusive Ordermanagement, SharePoint, FlexWiki, MS Project

Detailierte Projektbeschreibung: hier

 

Projektleitung Training für Siebel CRM-Rollout

Aufgaben:

  • Projektleitung und Durchführungsplanung
  • Abstimmung und Betreuung der Fachbereiche
  • Auswahl der Trainer
  • Lieferantenmanagement
  • Erstellung und Pflege der wiki-basierten Online-Prozessdokumentation
  • Entwicklung der Trainingsmaterialien
  • Train-the-Trainer-Veranstaltungen
  • Steuerung und Betreuung der Trainer sowie des Redaktionsteams
  • Qualitätsmanagement
  • Stakeholder Reporting
  • Project Reporting

Software: Windows XP, Word 2003, PowerPoint 2003, SharePoint, FlexWiki, MS Visio, MS Project, Centra, Siebel eCommunication inclusive Ordermanagement, Oracle

Detailierter Projektbericht: hier

Konzeption und Aufbau eines Online Redaktionsservices

  • Definition eines automatisierten Redaktionsprozesses (ähnlich Spiegel Online) auf der Basis von FlexWiki (Open Source)
  • Erstellung des Pflichtenheftes zur Anpassung der Community-Software
  • Durchführung von Präsentationen zur Unterstützung des Vertriebs
  • Entwicklung des Style Guides
  • Beratung der Geschäftsleitung zur Weiterentwicklung des entwickelten Services
  • Erstellung eines Konzeptes für die Integration des Redaktionsservices in eine Shared Service Organisation
  • Erstellung eines Konzeptes für das Outsourcing
  • Ausbildung der 30 Redakteure
  • Entwicklung eines Tools für die Aufwandschätzung
  • Stakeholder-Management, um weitere IT-Anwendungen in die Community zu integrieren

Software: Windows XP, Word 2003, PowerPoint 2003, SharePoint, FlexWiki, MS Visio, MS Project, Centra

Upgrade des Siebel CRM-Systems

  • Prozessanalyse
  • Anpassung und Lokalisierung der bestehenden Prozessdokumentation
  • Konzeption und Entwicklung von Anwendertrainings sowie deren Durchführung

Software: Windows XP, Word 2003, PowerPoint 2003, Siebel Automotive, Oracle